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Políticas do Site

Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.

Por favor, leia todas as informações com atenção.

1) Pedido

Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial www.valecrosseshop.com.br, mediante a emissão de uma Confirmação de Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.

O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à Valecross imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.

2) Oferta, Preço e Condições de Pagamento

As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Valecross durante o prazo indicado, ou, caso não esteja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.

O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação.

O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da Valecross ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido.

A Valecross reserva-se o direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação dos boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto a entrega, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

3) Entrega

A Valecross não garante a entrega nos casos de insucesso provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereções residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.

3.1) Formas de postagem

O cliente poderá solicitar, no momento da formalização do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade detém um prazo específico para entrega.

Algumas mercadorias em razão da dimensão e do peso estão sujeitas a alteração da forma de postagem.

Em caso de grandes eventos como Black Friday, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido a grande demanda de postagens.

4) Aceitação e devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Valecross para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo fone (51) 99548-5202 ou através do e-mail: lojavirtual@valecross.com.br.

4.1) Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e Valecross, na embalagem original e com todos acessórios (manuais, CDs e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeita condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

4.2) Autorização de Postagem

A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Valecross para ser reavaliado a emissão da uma nova autorização.

A Valecross reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

As devoluções de mercadoria deverão ser encaminhadas exclusivamente para o seguinte endereço: Rua Barão do Triunfo, 337, Bairro Americano, Lajeado/RS CEP 95900-576.

4.3) Despesas de envio

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

- Autorizações de postagem enviada pela Valecross

- Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Valecross enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

IMPORTANTE: A Valecross não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

4.4) Avarias

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja embalagem estiver violada ou avariada no transporte.

Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias após ou fora deste prazo.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Valecross se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.5) Produto em desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações ou reclamações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Valecross se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar ao cliente sem prévia autorização.

4.6) Arrependimento

Em caso de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.

Essa solicitação deverá ser feita até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (51) 99548-5202 ou através do e-mail lojavirtual@valecross.com.br.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal enviada pela Valecross. A ausência deste documento impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores, poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2) Em compras pagas por meio de boleto bancários, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Valecross, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados.

5) Garantia

A garantia dos produtos é exclusiva do Fabricante devendo preencher às condições estabelecidas por este.

AVALIAÇÕES DOS CLIENTES

03/12/2020
Serviço excelente da loja virtual e do pós venda também! Site fácil de pesquisar os produtos, com fi... (mais)ltros que funcionam com exatidão, permitindo encontrar exatamente o que se quer, com o melhor preço. Entrega rápida e antes do prazo. Pós-venda pelo whatsapp top! (menos)
Daniel Mello
03/12/2020
NOTA DEZ NA ENTREGA,DÁ DE DEZ NA TURBO MOTO!!!!
LUIS EDUARDO FERREIRA
03/12/2020
muito bom o atendimento, produto de primeira, muita atenção com o cliente nota 10
Gilberto Turazzi
03/12/2020
Ótimo atendimento, em especial o Sr Ideraldo com sua atenção e cordialidade.
Sérgio Gomes Soares
02/12/2020
Atendimento muito rápido e atencioso.
Alexandre Mauch
02/12/2020
Muito bem, recomendo a todos. Respeitosamente
Leandro André Pungan
02/12/2020
Ótimo produto e entrega rapidíssima.
Luciano Cruz Nicodem Nicodemo
02/12/2020
Atendimento muito profissional. Fui muito bem atendido , funcionários muito atenciosos. A agilidade ... (mais)foi impressionantemente, recebi o produto de um dia para o outro. Nota 10. (menos)
JOSÉ ROBERTO PINTO SERAFINI
27/11/2020
Compra tranquila, produto excelente, ótimo atendimento via chat! Recomendo!
DOUGLAS VASCONCELOS FARIAS
23/11/2020
Entrega incrivelmente rápida, quisera ter uma valecross na minha cidade para por levar minha moto Ho... (mais)nda. (menos)
Vinicius Dias Mathies

Valecross

Rua Barão do Triunfo, 337
Bairro Americano
CEP: 95900-576
Lajeado/RS

CNPJ: 89908727/0012-38

FORMAS DE PAGAMENTO

  • Cartão de Crédito Cartão de Crédito
  • Boleto
  • Débito Online
Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet, podendo variar nas lojas físicas. Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados. O estoque disponibilizado na web é restrito para a internet. Todos os preços dos produtos tem como referência o preço bruto de comercialização da loja física da Valecar Veículos e Peças Ltda.
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AVISO IMPORTANTE

Devido ao alto volume de acessos, pedidos e solicitações gerados pela Black Friday, a Valecross só estará sanando dúvidas através do WhatsApp 51 9 9548-5202 e do e-mail lojavirtual@valecross.com.br. Agradecemos pela compreensão.

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