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Políticas do Site

Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.

Por favor, leia todas as informações com atenção.

1) Pedido

Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial www.valecrosseshop.com.br, mediante a emissão de uma Confirmação de Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.

O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à Valecross imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.

2) Oferta, Preço e Condições de Pagamento

As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Valecross durante o prazo indicado, ou, caso não esteja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.

O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação.

O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da Valecross ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido.

A Valecross reserva-se o direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação dos boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto a entrega, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

3) Entrega

A Valecross não garante a entrega nos casos de insucesso provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereções residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.

3.1) Formas de postagem

O cliente poderá solicitar, no momento da formalização do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade detém um prazo específico para entrega.

Algumas mercadorias em razão da dimensão e do peso estão sujeitas a alteração da forma de postagem.

Em caso de grandes eventos como Black Friday, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido a grande demanda de postagens.

4) Aceitação e devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Valecross para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo fone (51) 99548-5202 ou através do e-mail: lojavirtual@valecross.com.br.

4.1) Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e Valecross, na embalagem original e com todos acessórios (manuais, CDs e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeita condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

4.2) Autorização de Postagem

A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Valecross para ser reavaliado a emissão da uma nova autorização.

A Valecross reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

As devoluções de mercadoria deverão ser encaminhadas exclusivamente para o seguinte endereço: Rua Barão do Triunfo, 337, Bairro Americano, Lajeado/RS CEP 95900-576.

4.3) Despesas de envio

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

- Autorizações de postagem enviada pela Valecross

- Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Valecross enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

IMPORTANTE: A Valecross não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

4.4) Avarias

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja embalagem estiver violada ou avariada no transporte.

Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias após ou fora deste prazo.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Valecross se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.5) Produto em desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações ou reclamações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Valecross se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar ao cliente sem prévia autorização.

4.6) Arrependimento

Em caso de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.

Essa solicitação deverá ser feita até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (51) 99548-5202 ou através do e-mail lojavirtual@valecross.com.br.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal enviada pela Valecross. A ausência deste documento impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores, poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2) Em compras pagas por meio de boleto bancários, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Valecross, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados.

5) Garantia

A garantia dos produtos é exclusiva do Fabricante devendo preencher às condições estabelecidas por este.

AVALIAÇÕES DOS CLIENTES

09/11/2019
Bom dia, Excelente atendimento!!! Parabéns a VALECROSS EShop... Obrigado e até a próxima compra!!!
Milton Pereira Saraiva
08/11/2019
Entrega muito rápida. Recomendo!
ALEXANDRE
07/11/2019
Loja muito prestativa e ágil. Sem complicações. Sempre ppronta a esclarecer qualquer dúvida. A entre... (mais)ga também foi extremamente ágil. Parabéns. (menos)
Raul
10/10/2019
Parabéns para toda a equipe, desde o atendimento inicial, mecânicos, caixa e entrega da motocicleta.... (mais) fiquei 4 horas na loja e fui super bem atendido. Atendimento diferenciado e qualidade muito diferenciada. Obrigado!!! (menos)
Thiago Alexandre Nilson
06/10/2019
Metzeler enduro 3... produto ótimo com o menor preço. Recomendo produto e loja!!
Marcelo K.
05/10/2019
Excelente atendimento da loja, e quanto a logística da empresa, é um sonho de consumo, o produto ch... (mais)ega mais rápido que sedex! Obrigado! (menos)
Marcos Vinicius Graboski
04/10/2019
per feito obrigado
ricardo del passo azevedo
16/09/2019
Parabéns o atendimento do Emerson da Valecross passo fundo. Produto muito bonito, serviu e ficou top... (mais)! Preço bom também! (menos)
Otávio Virgínio
06/09/2019
Excelente o site da loja, o atendimento e a entrega!!! Indico a Valecross à todos!!!
Marcelo
11/07/2019
Atendimento perfeito! São de extrema atenção e solícitos! O produto chegou em perfeitas condições, j... (mais)á está instalado e funcionando perfeitamente! Obrigada Valecross...seus atendentes são nota 10! (menos)
Juliana Ahlert

Valecross

Rua Barão do Triunfo, 337
Bairro Americano
CEP: 95900-576
Lajeado/RS

CNPJ: 89908727/0012-38

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